Pflegefachmann Pflegefachmann Kommunikation und Gesprächsführung 1 — Questions and Answers
Question 1: Was versteht man unter aktivem Zuhören in der Pflege?
- Dem Patienten ins Wort fallen, um Missverständnisse sofort zu klären
- Aufmerksames Zuhören mit verbalen und nonverbalen Signalen, paraphrasieren und nachfragen (Correct answer)
- Notizen machen während der Patient spricht
- Dem Patienten Ratschläge geben, sobald er fertig ist
Correct answer: Aufmerksames Zuhören mit verbalen und nonverbalen Signalen, paraphrasieren und nachfragen
Aktives Zuhören umfasst aufmerksame Zuwendung, bestätigende Signale (Nicken, 'Ja'), Paraphrasieren des Gehörten und gezieltes Nachfragen.
Question 2: Was beschreibt das Kommunikationsmodell von Paul Watzlawick ('Man kann nicht nicht kommunizieren')?
- Jede Kommunikation muss verbal erfolgen
- Jedes Verhalten ist Kommunikation – auch Schweigen oder Wegsehen sendet eine Botschaft (Correct answer)
- Kommunikation ist nur möglich, wenn beide Seiten sprechen
- Nonverbale Kommunikation ist weniger wichtig als verbale
Correct answer: Jedes Verhalten ist Kommunikation – auch Schweigen oder Wegsehen sendet eine Botschaft
Watzlawick postuliert, dass jedes Verhalten kommunikative Wirkung hat; selbst Schweigen oder das Abwenden des Blickes übermittelt eine Botschaft.
Question 3: Was ist das 4-Ohren-Modell nach Schulz von Thun?
- Ein Modell zur Diagnose von Hörstörungen
- Ein Kommunikationsmodell, das vier Aspekte jeder Nachricht beschreibt: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell (Correct answer)
- Eine Methode der Gesprächsführung für Konflikte
- Ein Modell zur nonverbalen Kommunikation
Correct answer: Ein Kommunikationsmodell, das vier Aspekte jeder Nachricht beschreibt: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell
Das 4-Ohren-Modell beschreibt, dass jede Nachricht vier Botschaften enthält: Sachinhalt, Selbstoffenbarung des Senders, Beziehungsaussage und Appell.
Question 4: Was versteht man unter 'Empathie' in der Pflege?
- Das Mitleiden mit dem Patienten und Übernehmen seiner Gefühle
- Die Fähigkeit, sich in die Gefühle und Perspektive des Patienten einzufühlen, ohne sich darin zu verlieren (Correct answer)
- Distanz zum Patienten wahren
- Neutrale, sachliche Kommunikation ohne emotionale Beteiligung
Correct answer: Die Fähigkeit, sich in die Gefühle und Perspektive des Patienten einzufühlen, ohne sich darin zu verlieren
Empathie bedeutet, die emotionale Lage des Patienten nachzuvollziehen und zu verstehen, ohne die eigene Professionalität und emotionale Stabilität zu verlieren.
Question 5: Welche Kommunikationsform ist bei einem ängstlichen Patienten vor einer Operation besonders geeignet?
- Schnelles, informationsreiches Gespräch
- Ruhiges, zugewandtes Gespräch mit ausreichend Zeit für Fragen des Patienten (Correct answer)
- Ausschließlich schriftliche Informationsvermittlung
- Minimale Kommunikation zur Stressvermeidung
Correct answer: Ruhiges, zugewandtes Gespräch mit ausreichend Zeit für Fragen des Patienten
Ängstliche Patienten benötigen Zeit, ruhige Zuwendung und die Möglichkeit, Fragen zu stellen, um das Vertrauen zu stärken und die Angst zu reduzieren.
Question 6: Was bedeutet 'nonverbale Kommunikation' in der Pflege?
- Schriftliche Kommunikation ohne gesprochene Sprache
- Kommunikation durch Körpersprache, Mimik, Gestik, Blickkontakt und Berührung (Correct answer)
- Kommunikation ohne jegliche Emotionen
- Kommunikation ausschließlich durch Zeichensprache
Correct answer: Kommunikation durch Körpersprache, Mimik, Gestik, Blickkontakt und Berührung
Nonverbale Kommunikation umfasst alle Signale jenseits der Sprache wie Körperhaltung, Gesichtsausdruck, Blickkontakt, Tonfall und Berührung.
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Was versteht man unter aktivem Zuhören in der Pflege?