ITパスポート マネジメント系：サービス管理 3 — Questions and Answers
Question 1: BCM（事業継続管理）の中核となる文書はどれか。
- BCP（事業継続計画） (Correct answer)
- SLA
- CMDB
- RACI図
Correct answer: BCP（事業継続計画）
BCM（Business Continuity Management）の中核はBCP（Business Continuity Plan）で、重大な障害・災害発生時に重要業務を継続・迅速復旧するための計画書。
Question 2: ITサービス継続管理で実施するBIA（事業影響度分析）の目的として正しいものはどれか。
- 各業務プロセスが停止した場合の時間的・財務的影響を分析して優先復旧順位を決める (Correct answer)
- ITシステムの性能を測定する
- インシデント対応手順を評価する
- セキュリティリスクを評価する
Correct answer: 各業務プロセスが停止した場合の時間的・財務的影響を分析して優先復旧順位を決める
BIA（Business Impact Analysis）は各業務・システムの停止が時間とともに組織に与える影響（財務的・運営的・規制的）を定量化し、RTO/RPOと復旧優先順位を決定する。
Question 3: キャパシティ管理の3つのサブプロセスとして正しいものはどれか。
- ビジネスキャパシティ管理・サービスキャパシティ管理・コンポーネントキャパシティ管理 (Correct answer)
- インシデント管理・問題管理・変更管理
- 可用性管理・セキュリティ管理・継続性管理
- SLA管理・SLR管理・OLA管理
Correct answer: ビジネスキャパシティ管理・サービスキャパシティ管理・コンポーネントキャパシティ管理
ITIL v3のキャパシティ管理は、ビジネスの将来需要（ビジネス）・サービスレベルのキャパシティ（サービス）・個別IT部品（コンポーネント）の3サブプロセスで構成される。
Question 4: OSS（運用サポートシステム）における「知識管理」の目的として正しいものはどれか。
- 組織の知識・情報を収集・管理・共有して意思決定品質と効率を向上させる (Correct answer)
- ソフトウェアのオープンソース化を推進する
- ITシステムの運用手順を自動化する
- 従業員のスキル評価を行う
Correct answer: 組織の知識・情報を収集・管理・共有して意思決定品質と効率を向上させる
ITIL4の知識管理は既知のエラー・解決事例・ベストプラクティスをSKMS（サービス知識管理システム）に蓄積・共有し、インシデント対応の効率と品質を高める。
Question 5: ITサービスの「可用性設計」でフォールトトレランスの説明として正しいものはどれか。
- 障害が発生しても冗長構成によりサービスを継続できる設計 (Correct answer)
- 障害を素早く検知して通知するだけの仕組み
- 障害発生後に手動でシステムを復旧する手順
- 障害の原因を分析するログ収集システム
Correct answer: 障害が発生しても冗長構成によりサービスを継続できる設計
フォールトトレランス（耐障害性）は冗長化・二重化等によりシステムの一部が故障してもサービスが継続される設計思想。フェイルオーバーや負荷分散が典型例。
Question 6: SLM（サービスレベル管理）で使用するOLA（運用レベル合意書）の説明として正しいものはどれか。
- SLAを達成するためのIT内部組織間で取り交わすサービスレベルの合意 (Correct answer)
- 外部ベンダーとの調達契約
- 顧客との最終サービスレベル合意
- セキュリティポリシーの内部規定
Correct answer: SLAを達成するためのIT内部組織間で取り交わすサービスレベルの合意
OLA（Operational Level Agreement）はSLAで約束したサービスレベルを達成するために、IT内部の部門間（例：ネットワークチームとサーバーチーム）で交わす内部合意書。
ITパスポート マネジメント系：サービス管理 3
BCM（事業継続管理）の中核となる文書はどれか。