介護福祉士 生活支援技術 — Questions and Answers
Question 1: 傾聴の説明として最も適切なものはどれか。
- 利用者の言葉に耳を傾け、感情や意図を理解しようとすること (Correct answer)
- 利用者の話を遮って正しい情報を提供すること
- 利用者の話を聞きながら次の作業を行うこと
- 利用者に正しい答えを教えること
Correct answer: 利用者の言葉に耳を傾け、感情や意図を理解しようとすること
傾聴とは、ただ聞くだけでなく、利用者の言葉・感情・意図に注意を向け、理解しようとする積極的な聴き方です。
Question 2: 「バイスティックの7原則」における「個別化」の説明として正しいものはどれか。
- 利用者を唯一無二の個人として扱うこと (Correct answer)
- すべての利用者に同じ対応をすること
- 利用者を症状別にグループ分けすること
- 利用者の個人情報を保護すること
Correct answer: 利用者を唯一無二の個人として扱うこと
個別化とは、利用者はそれぞれ固有の存在であり、画一的な対応をせず個人として尊重することです。
Question 3: 非言語コミュニケーションに含まれないものはどれか。
- 言葉による説明 (Correct answer)
- 視線の向け方
- 表情
- ジェスチャー
Correct answer: 言葉による説明
非言語コミュニケーションとは言葉以外で伝えるもの（表情・視線・姿勢・ジェスチャーなど）を指し、言葉による説明は言語コミュニケーションです。
Question 4: 認知症の人とのコミュニケーションで大切なことはどれか。
- 穏やかな表情とゆっくりした口調で話しかける (Correct answer)
- 認知症であることを繰り返し指摘する
- 早口でテキパキと用件を伝える
- 複数の話題を同時に話す
Correct answer: 穏やかな表情とゆっくりした口調で話しかける
認知症の人には、穏やかな表情、目線を合わせ、ゆっくりした口調で話しかけることが安心感を与え、コミュニケーションを円滑にします。
Question 5: 利用者との信頼関係を構築するうえで最も重要なものはどれか。
- 共感的態度で接し、一貫性を持って関わること (Correct answer)
- 利用者の希望をすべて叶えること
- 利用者に対して親しみを込めたタメ口で話すこと
- 利用者の前では常に笑顔だけを見せること
Correct answer: 共感的態度で接し、一貫性を持って関わること
信頼関係の基盤は、共感的な態度と一貫した関わり方です。気分によって態度が変わると信頼を損ないます。
Question 6: 「開かれた質問（オープンクエスチョン）」の例として正しいものはどれか。
- 「今日はどのような気分ですか？」 (Correct answer)
- 「今日は気分がいいですか？」
- 「昨日よく眠れましたか？」
- 「薬は飲みましたか？」
Correct answer: 「今日はどのような気分ですか？」
オープンクエスチョンとは「はい・いいえ」では答えられず、自由に答えを述べられる質問です。「どのような」「どう思いますか」などが該当します。
介護福祉士 生活支援技術
傾聴の説明として最も適切なものはどれか。